CHÍNH SÁCH SỬ DỤNG DỊCH VỤ FPT

I. THỦ TỤC CHO KHÁCH HÀNG ĐĂNG KÝ MỚI

1.Thủ tục đăng ký internet FPT

• Đối với khách hàng trả trước 3T/ 6T/ 12T: CMND khách hàng/passport + thẻ lưu trú đối với người nước ngoài.
• Đối với khách hàng trả từng tháng: CMND khách hàng, hộ khẩu/KT3/Giấy tạm trú tại nơi đăng ký.
• Đối với khách hàng doanh nghiệp: Bản sao giấy phép kinh doanh + CMND người đại diện (nếu cần).

2. Thủ tục đăng ký truyền hình FPT

• Đối với khách hàng đăng sử dụng dịch vụ: Bản sao CMND khách hàng
• Đối với khách hàng đăng ký mới: Theo như thủ tục đăng ký internet FPT

3. Thủ tục đăng ký truyền hình FPT Play Box

• Số điện thoại Khách hàng để kích hoạt bảo hành
• Mã OTP từ số điện thoại khách hàng cung cấp
• Thanh toán trực tiếp qua Internet banking hoặc tiền mặt.

II. THỦ TỤC CHO KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Các thủ tục dưới đây làm tại văn phòng giao dịch của FPT Telecom, các giấy tờ mang theo:

• Cá nhân: CMND hoặc hộ chiếu của chủ hợp đồng.
• Doanh nghiệp:  Giấy giới thiệu, CMND của người được giới thiệu

1. Chuyển đổi gói cước

2. Chuyển tên chủ hợp đồng

3. Chuyển địa điểm

4. Đổi – mua thiết bị Modem

5. Tạm ngưng hợp đồng

• Chính sách: Trong quá trình sử dụng dịch vụ vì lý do khách quan khách hàng có thể tạm ngưng dịch vụ từ 01-6 tháng;
• Phí tạm ngưng: Để biết thêm thông tin chi tiết phí tạm ngưng, quý khách vui lòng xem trên phụ lục hợp đồng có ghi rõ, hoặc liên hệ tổng đài 19006600 nhánh 0, hoặc trực tiếp đến quầy giao dịch để được tư vấn cụ thể;

6. Thanh lý (hủy) hợp đồng

• Trường hợp hủy hợp đồng trước khi sử dụng (chưa lắp đặt, chưa kích hoạt modem): FPT sẽ hoàn trả lại toàn bộ số tiền ban đầu Khách hàng đã thanh toán cho Khách hàng.
• Trường hợp hủy hợp đồng sau khi sử dụng (đã lắp đặt, chưa kích hoạt modem): Khách hàng có thể hủy hợp đồng sau khi sử dụng đủ 24 tháng, nếu hủy hợp đồng khi chưa sử dụng đủ 24 tháng thì khách hàng sẽ phải bồi thường 1.000.000 đồng đối với ADSL, GPON, 5.000.000 đồng đối với FTTH.
  • Đối với Khách hàng trả sau: Khách hàng phải thanh toán các khoản nợ cước (nếu có)
  • Đối với Khách hàng trả trước: FPT sẽ không hoàn trả tiền cước mà khách hàng chưa sử dụng.
• Các thiết bị mà FPT trang bị cho Khách hàng trong thời gian sử dụng dịch vụ sẽ được thu hồi. Trong trường hợp thiết bị bị mất hoặc bị hỏng không thể phục hồi (nguyên nhân do Khách hàng), thì Khách hàng phải bồi thường giá trị của thiết bị theo quy định của FPT tại thời điểm hai Bên cùng xác nhận tình trạng hỏng/mất của thiết bị.

7. Khôi phục dịch vụ

• Chính sách: Quý khách hàng được hưởng khuyến mãi theo chương trình bán mới tại thời điểm làm thủ tục;
• Phí khôi phục: Miễn phí.

III. LIÊN HỆ ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ